民生银行今年一季度实现净利133.77亿


 发布时间:2021-02-24 01:02:49

■银行网点强制要求2万元以下存取款只能去ATM机办理,既违背了现行法律的规定,也是一种变相的消费歧视。存取款作为一项基本服务,是银行应当承担的社会责任,不管盈利与否,都须一视同仁地为所有客户提供 周末去银行存钱,在经历漫长的排队等待后被告知存的钱太少,2万元以下只能去ATM机自助办理。来到自动柜员机大厅,却发现仅有的两台带存款功能的机器前已是人满为患,无奈,又是一番漫长的等待后,才算把钱存进银行。本想上网吐槽,却发现这种现象早已不是个案。如今,不仅是一些小型商业银行的柜台拒收小额存款,一些大型国有商业银行的网点也是“嫌贫爱富”,引来客户的一片抱怨声。

特别是一些子女不在身边的老人,仅有的退休金不得不到ATM机前排队存取,而因为眼神不好、记忆力差,很多老人经常发生吞卡、取款错误等问题,甚至导致一些老人根本无法办理小额存取款业务。不仅如此,因为目前ATM机识别钞票的能力较弱,稍有污损就会被拒收,许多着急还款的客户不得不东拼西凑寻找新钱,多次往返才能办理完成。而又因为ATM只认100元整的大钞,逼迫客户集体为ATM机凑整,让本来应该“以人为本”的银行服务,完全变成了以机器为中心。自动柜员机因为能够全天候不间断服务,近年来被各大银行广泛采用,既节省了大量人工成本,又减轻了柜台的业务压力。

银行通过采用先进技术、改进业务流程提高工作效率本身是好事,但这种工作效率的提高必须建立在整体服务水平提升的基础上,必须赋予客户充分的选择权,决不能以牺牲一部分客户特别是小额客户利益和便利度为代价,更不能建立在违反法律法规的基础上。存取款是银行最基础的业务之一,我国《商业银行法》明确规定,“商业银行办理个人储蓄存款业务,应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”根据相关司法解释,这里的取款自由原则,不仅包括取款时间、取款数额上的自由,在有柜台和自动取款机等多种取款方式的情况下,还应当包括选择取款方式的自由。

因此,银行强制要求储户到自动柜员机办理业务,首先就违背了现行法律的规定。这几年,银行的收费越来越多,服务却没同步跟上。本来是免费服务的存取款业务,现在也被附加了种种收费项目,客户到银行存取款,开立账户先要收取一年10元的年费,很多银行还对账户活期存款达不到规定限额的客户,收取小额账户管理费。照理说,钱收了,服务总该跟上来,可现实中人们感受到的,却是等待时间越来越长、服务水平越来越差、霸王条款越来越多。而本来就要缴纳小额管理费的普通客户,现在又因为存钱少被剥夺了享受柜面服务的权利,这更是一种变相的消费歧视,对普通客户造成更大的不公平。

现代社会,银行服务已经是人们生活中不可缺少的服务,工资、养老金要由银行发放,水电煤气要在银行缴纳。作为一种面向公众服务的商业机构,银行在实现自身盈利的同时,也必然要承担一定社会责任,正如铁路、航空不能因为乘客少就不开行,电力企业不能因为用电少就不供电一样,银行也必须对所有客户一视同仁地提供基础服务,否则,有厚利的业务就抢着干,微利的业务就往外推,普通百姓生活和社会弱势群体的利益将无从保障。

2017年是泰康保险集团成立元年,泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程,出台一系列的制度规范,治标治本建立诚信体系,强调“诚信”对泰康持续稳定健康发展的重要性。同时,要求全系统各项重大会议、活动中均须于“司歌司训”后进行“诚信誓词”诵读环节,以形成泰康人人讲诚信、事事求合规的工作氛围。电话销售作为保险行业的创新渠道,使客户足不出户,就可以随时随地了解保险产品并实现在线购买,这种简单、高效的方式,越来越被广大消费者所接受。泰康电销经历的近十年的发展,业务体系逐步成熟,通过制定完备的销售人员管理办法、销售流程,对接专属渠道产品,为客户送去全面、完备的保险保障。

目前,泰康的电话销售人员近一万人,在业务强劲发展的同时,更加追求提供高质量的客户服务,销售过程全程录音,质检监听检查,确保客户权益。陈东升董事长曾说过,“打造伟大销售公司和伟大的销售体系,都是建立在伟大的队伍建设基础上的。泰康保险集团要打造一支伟大的销售队伍,一支以诚信为本、以客户为中心具有专业技能和专业素养的职业化队伍”。泰康电销践行公司诚信经营要求,在2017年实现了业绩同比正增长,品质指标同比改善显著。无论是社会热点或者灾难事故,泰康人寿都是快速反应、紧急部署、及时处理,第一时间启动突发事件的应急预案,安排进行出险客户的排查工作,甚至奔赴现场帮助遇难者亲属寻找理赔的线索和理由,开展一系列的绿通通道理赔、快速理赔的服务,践行泰康的服务承诺,让客户真切感受到“买保险就是尊重生命”。

泰康电销在践行客户服务承诺的同时,开展了一系列推进“诚信经营”一号工程的工作,通过强化组织保障,完善制度流程,优化系统配置,开展自查自纠等方面加强诚信建设。坚决执行保监会《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》(保监人身险〔2017〕136号)相关通知要求,重点针对产品管理、销售宣传、续期服务等业务环节的检查工作。在未来的工作中,电销系列将积极响应公司号召,全面贯彻公司“诚信经营与客户体验”一号工程工作要求,坚持品质、业务两手抓,切实做到陈东升董事长诚信誓词的工作要求:“诚信守法,合规经营,以客户为中心,提升客户体验,不误导客户,不诋毁同业,做监管的好学生,做市场的好伙伴,铸长青基业,创百年品牌。

”。

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